"Случилось страшное..."

[temmokan]

Спешу успокоить: никаких новых невзгод не произошло. Хвала Будде. Прежде, чем я поясню, о чём речь, сделаю несколько утверждений, кои легко проверить.

- все мои тексты, которые я выкладывал в свободный доступ за период с начала этого года остались ровно там же, где были - и в свободном доступе
- всё, что было доступно из репозитория, по-прежнему доступно
- в блогосфере вообще и Интернете в частности не появлялось материалов, в которых я внезапно стал бы излагать слегка (или не слегка) другую позицию по всем вопросам авторского права

Зачем всё это - в самом низу поста. Теперь чуть подробнее.

Собственно, никаких сенсаций. Весной с.г. давний знакомый, а попутно - сотрудник "Литреса" (мир тесен!) обратился ко мне с предложением вступить в ряды авторов сего электронного магазина. В конце концов, меня убедили провести эксперимент.

Соответствующий пункт в тексте договора не позволяет мне распространяться относительно подробностей, поэтому вкратце следуют общие, не являющиеся секретными, соображения и мнение об этом сервисе "изнутри", как автора.

Итак, впечатление первое. Чтобы "капали денежки", люди должны читать ваши страницы на "Литресе". Опуская технический анализ сайтов этого магазина (если кому интересно, позже к нему вернусь), поясню суть: вам надо рекламировать страницы ваших работ без устали, чтобы от размещения книг был какой-то толк к виде проездных билетов банка отечества.

Признаюсь сразу: я принципиально и пальцем о палец не ударил, чтобы посмотреть, что будет происходить. Всё происходило без моего участия. Первый месяц был прилив читателей, затем начался спад (ушёл из списков новинок).

Итоги. Объём материальной благодарности читателей, выраженный без привлечения площадок "Литреса", ощутимо выше доходов от магазина. Пользуясь случаем, вновь говорю большое спасибо читателям, которым я нигде не намекал на, так скажем, обязанность поддерживать автора звонкой монетой.

Однако наилучший способ проверить любой сервис - обратиться в тех.поддержку. Именно так я проверяю, например, хостинги: я обращаюсь в тех.поддержку, по тривиальным вопросам в том числе, вежливо, но настойчиво. Сразу всё всплывает.

В смысле тех.поддержки "Литрес" на настоящий момент меня разочаровал. За прошедшие две недели я трижды задавал вопрос технического рода, с интервалом в 2-3 дня - на вопрос нет ответа и поныне (спам-фильтры отключены, почта не теряется - надеюсь). То, что моя почта не теряется - факт экспериментально проверенный.

Сайт статистики содержит ссылку обратной связи - но она не про меня, стоит нажать - как мне сообщается, что нет доступа к этой функции (?). То же касается попытки сменить пароль для входа. Что характерно, после аутентификации переход по ссылке вида "Контакты" меня переводит именно на ту страницу запроса поддержки - и вижу я фигу взамен, в красных тонах. Публиковать скриншот не буду, вдруг и он подпадает под NDA.

Так что вопрос к пользователям сего магазина: как гарантированно получить ответ на свой вопрос электронной почтой? Кому писать? Какие магические слова и где указывать?

Следующим этапом эксперимента будет целенаправленное продвижение нескольких книг - ссылок на них в магазине. Посмотрим, стоит ли овчинка выделки в этом смысле, и если да - то какой стратегии продвижения должен придерживаться автор.

Где-то так.

Ручаюсь, некоторым всё ещё непонятно, зачем я привёл три пункта в самом начале поста. Впрочем, кое-кому должно быть понятно - эти люди, если читают эти строки, меня уже поняли.

Указанным господам я предлагаю свериться с пунктами выше, убедиться, что всё, сказанное там - истина (легко проверяется), и сделать выводы.

Дополнение: coolwind Александр Ройфе пояснил, что ответа не было по уважительным причинам, оперативно ответил сам на основные вопросы. Так что окончательное мнение о тех.поддержке составлю позже.